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　　随着企业的陆续复工，公关人士也回到办公桌前，是面对惨淡光景一筹莫展？还是撸起袖子大干一场？

　　其实，在危机之下，正是企业进行品牌建设的时机。原因很简单，雪中送炭比锦上添花更令人印象深刻。我们发现最近两周以来，相比先前的捐赠类稿件，企业复工相关话题的关注度有所攀升，符合微信指数的“复工”及“复产”关键词走势（如下）。企业应积极寻找行业的变化和机会，提供力所能及的解决方案，彰显社会责任。

　　雷区一：NO蹭热点。疫情是灾难，而不是“势”。在这个特别敏感的时期，就不要所谓的“借势营销”卖产品，以免有的嫌疑。比如，经常能在微信上见到这样的公号文，前面全是讲述“面对疫情如何防范”的内容，拉到最后发现原来是广告。这种借着提醒消费者注意身体健康，顺带推销产品的行为，对企业新闻稿来说非常不可取。疫情期间，推广产品没问题。如果发布的新产品与疫情根本不沾边，就不要打如意算盘，非要去蹭疫情这个热点。即便你的产品能够让人提高免疫力，那就大大方方的说，为什么能够让人更健康。

　　雷区二：NO过度鼓吹企业价值。在企业做公益宣传时，注意突出具体做了什么，用“做事情”代替对企业价值观的溢美之词。

　　疫情爆发后，很多企业献爱心捐款捐物，基本原则是公益优先，强化品牌建设和企业社会责任。对外传播的时候，要注意避免过多探讨企业价值观，避免过度出现公司和产品介绍等。

　　譬如，有的捐赠类稿件，在写了捐赠X产品后，就开始大篇幅突出产品功效，最后借医务工作者的角度来背书，又或者自诩为“最美的逆行者”，这就相当于是把一手“公益”好牌打成了“营销”烂牌。

　　雷区三：NO疫情感情文章。这个阶段，宜降低曝光和投放。坚定信心，不唱衰或对疫情走向/治疗方案等做主观推测。不盲目评价，不随意祈福。

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　　疫情期间，关于每日疫情动态，防范措施，相关政策等在中央电视台，各大主流媒体滚动式直播，对民众来说每天都接收着巨大的信息量。仅仅是想为了发声而发声，为战胜疫情加油，像医务人员致敬，这些内容相比之下就显得不痛不痒，苍白无力，也无法吸引读者阅读。

　　在这个特殊时期，切记“在商言商，莫谈国是”。避免讨论有争议的热点话题，比如消极性评论，公开指责或批评政府举措等。

　　而彰显企业社会责任的内容，除了写具体的事儿（行动/举措），还可以写什么？

　　可以利用品牌作为行业专家的优势，侧重从行业角度分享企业的真知灼见，突出企业高层发言人的行业洞察及观点，或者跟大众分享实用的科普。

　　《携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤：危中求机 熬过严冬是春天》行业调查研究白皮书：

　　《上海交大行业研究院发布新冠肺炎疫情对若干行业的影响分析》提供企业力所能及的知识信息科普：

　　2. 增加创意，让新闻视频化如今，人们更期待“以小见大”的内容。在短视频和直播时代，身临其境的现场体验，让我们离“真相”和现实更近。以短视频为代表短小精悍、信息量充足的内容。从中能够体现出品牌的个性化内容以及企业的线日，霍尼韦尔通过美通社发布的AI视频新闻稿，《霍尼韦尔捐赠价值100万美元物资助力武汉抗击新型冠状病毒》，凭借新颖的AI机器人讲新闻的视频展示方式，在西瓜视频上就获得7.9万次播放量，推荐量高达27万次。

　　在来势汹汹毫无防备的疫情面前，我们每个人都不免产生强烈的焦虑和恐慌等负面情绪。每一天，我们都会看到铺天盖地来自各种渠道的信息，对千篇一律的内容变得越来越“麻木”。

　　而在抗击疫情的稿件中，如能对情节进行刻画，那么这些故事性要素中的人情味、可读性等特点更容易引发共鸣，让受众的积极情绪得以唤醒并付诸行动，提高传播效果。

　　百特物流送货师傅将武汉市腹透病人的“生命液”送货到家。一线工作人员的感触更能打动读者。

　　问及物流邱磊送货途中会不会担心被感染，邱磊直言：“担心肯定会有，但我们能做到的是每天出行带口罩和手套，归来后测体温、消毒，把防护措施做好。腹透液是腹透病人的生命线，不能断，一天不透析会随时有生命危险，我们把腹透液送去了，他们的生命才能活得更长久。”–《疫路逆行，百特驰援武汉》（美通社，2月12日发布）

　　BFC外滩中心入驻的艺术品牌，通过客户小故事展现了特殊时期的正能量。“BFC支持我们，我们支持顾客，正能量就这样传递开来。”Mandy分享了一则暖心故事。2月初疫情比较严峻的时候，稀奇艺术接到一个特别订单。有一位老顾客想挑一份礼物，在情人节给新婚妻子一个惊喜。原来他的妻子是一名护士，在疫情爆发之后主动请缨去前线抗疫，从春节至今都分隔两地。稀奇艺术顾问为他们挑选了一件简单直接的艺术品 — 想你了 — 并克服物流配送的各种困难最终将礼物在情人节当天完成交付。–《BFC外滩金融中心有序推进楼宇复工》（美通社，2月27日发布）

　　在疫情爆发的艰难时刻，聚焦于大背景下的个体故事，这些涉及每个人的切肤感受在当下环境中成为具有新闻价值的来源。美通社高级传播顾问郑旭建议：“个人认为企业应该鼓励员工，尽可能多用视频记录复工中的重要时刻。随着时间的流逝，你会发现积累了多么巨大的传播资源，为传播添加更多可能性。”

　　2020年这场突如其来的疫情，更像是命运不怀好意的安排，但黑暗之中，也往往蕴藏着新的机遇，企业公关人士不妨静下来思考：我们到底该做什么，不该做什么，如何将“危”转换为“机”，让困境成为强化品牌建设的动力。我们坚信，这场没有硝烟的战役终将取得胜利。