国网辽源供电公司：持续推进网格化优质服务发布日期：2024-09-23 浏览次数：
QY球友会网站“你们的服务太好了！我微信群里刚发了用电问题，马上就有人和我联系了，不到半个小时就解决了。”9月11日，兴阳社区居民李女士对国网辽源供电公司客户经理的工作表示满意。
自9月份以来，该公司联合政府、社区共同开展网格化优质服务及安全用电宣传活动，积极组织各辖区客户经理加入管辖供电区域内的社区客户微信群，每周至少在群里发布一次供电故障报修抢修服务24小时热线和客户经理联系方式，确保客户遇到用电问题能及时联系到客户经理，大大缩短了故障处理的时间，提升客户满意度。同时，该公司工作人员在小区公示栏张贴客户经理联系卡，并与社区负责人签署合作协议，实现“社网共建”实现数据共享，联合推进网格融合，奠定精准服务基础，进一步提升服务水平，形成了良好的互动融合氛围。
此外，该公司客户经理充当起“电力网格员”的身份，积极了解客户诉求，宣传日常用电安全注意事项，对各类电气设备的绝缘情况和安全性能进行检测，认真排查用户楼道、房屋院内供电线路安全隐患，不断完善电网基础设施，全面排查线路凌乱、进户线老化严重等隐患，及时督促用户整改，确保供电设备安全可靠运行。
下一步，辽源公司将以解决客户用电问题为着力点，拓宽网格化服务种类，强化供电服务触角延伸，实现网格化服务“全方位、全覆盖、零距离”，让微网格不断释放供电服务大能量，将优质服务落实到每一户身上。（于慕华）
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